FAQS
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Envíos a todo el Perú a través de Olva.
Asistencia las 24 horas, todos los días.
FaQs. Información General
¿Recibiré el mismo producto que veo en la imágen?
Sí, aunque puede ocurrir que en algunos modelos exista una diferencia de color debido a la resolución del monitor de su equipo.
¿Reponen los artículos cuando aparece el mensaje de "Agotado"?
Si, nuestro stock se repone continuamente.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez realizada la compra, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. En caso de no haberlo recibido, póngase en contacto con nosotros, preferiblemente vía email en [email protected] y recibirá una respuesta en las 48 horas siguientes.
¿Qué debo hacer si me ha llegado un artículo incorrecto/defectuoso?
Es poco probable que le llegue un artículo defectuoso/incorrecto. En caso excepcional de ser así, deberá ponerse en contacto con nosotros, preferiblemente vía email en [email protected] y recibirá una respuesta en las 48 horas siguientes. Le informamos que el servicio de Atención al Cliente (teléfono, chat o mail), solo está disponible en español.
¿Cómo puedo pagar mis pedidos en la tienda online?
Sus compras las puede pagar con Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Diners con tarjetas de crédito y/o débito. Estamos trabajando para integrar próximamente Mastercard. También puede realizar transferencias bancarias a las cuentas BCP, BBVA e Interbank respectivamente.
¿Cuál es el plazo de la entrega?
- Para los productos que ya se encuentran listos, es decir que no requieren de una confección, la entrega es inmediata a lo que puedes escoger dos opciones: o lo recoges en tienda previa coordinación de la hora de recojo o se te envía vía Olva courier y te enviaremos tu tracking number que es el número de seguimiento para que conozcas la fecha exacta de entrega de tu pedido.
- Para los productos que se realizará una personalización, por ejemplo para el caso de los bikinis, la confección será de máximo 7 días hábiles y también puedes optar por las dos opciones explicadas en el punto anterior para la entrega de los mismos.
¿Es seguro comprar en esta tienda online?
Comprar en la página web de Kalia Joyas es seguro gracias a que cuenta con un poderoso certificado de seguridad SSL.
Las siglas SSL responden a los términos en inglés (Secure Socket Layer), el cual es un protocolo de seguridad que hace que sus datos viajen de manera íntegra y segura, es decir, la transmisión de los datos entre un servidor y usuario web, y en retroalimentación, es totalmente cifrada o encriptada. En conclusión sus pagos online y sus datos personales se encuentran a salvo gracias a este certificado de seguridad SSL.
¿Qué significa el estado de mi pedido?
– Pendiente: Aquí pueden haber ocurrido que escogiste el modo “Transferencia Bancaria”, el cual es un pago manual que Kalia Joyas debe corroborar los depósitos en sus cuentas. También puede ocurrir que la compra se ha interrumpido inesperadamente durante el proceso de pago al pagar con tarjetas o durante el redireccionamiento a la plataforma de pago. En este caso el pedido ha quedado nulo y el cobro no se ha realizado, si sigues interesado en realizar tu compra deberá tramitar un nuevo pedido. Si compruebas que el pedido se ha cobrado a pesar de indicar este estado contacta con [email protected] para resolver la incidencia.
– Pagado: Es un estado transitorio desde que se realiza la operación bancaria hasta que la orden de tu pedido queda integrada en nuestro sistema. Este estado no es definitivo y cambiará en el plazo máximo de una hora. Si ha pasado el plazo y tu pedido sigue en este estado, significa que por saturación del sistema de pagos el cobro no se ha realizado y el pedido no ha sido integrado en nuestro sistema. Si sigues interesado en realizar tu compra deberá tramitar un nuevo pedido. Si compruebas que el pedido se ha cobrado a pesar de indicar este estado contacta con [email protected] para resolver la incidencia. Le informamos que el servicio de Atención al Cliente (teléfono, chat o mail), solo está disponible en español.
– Aceptado: Es el único estado que confirma que tu pedido se ha realizado correctamente y que la orden de pedido ya está a la espera de que sea atendida para su empaquetado.
– Cancelado: El proceso de compra ha sido interrumpido por el cliente. En este caso el pedido ha quedado nulo y el cobro no se ha realizado, si sigues interesado en realizar tu compra deberá tramitar un nuevo pedido.
Términos y Condiciones
Gracias por Visitar www.kaliajoyas.com y utilizar la plataforma de comercio electrónico Kalia Joyas, el acceso y uso de este sitio Web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente de Kalia Joyas, denominado en adelante “el usuario”, en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web, entre los usuarios de este sitio y Kalia Joyas, a quien se le denominará en adelante “la empresa proveedora”, según convenga al sentido del texto.
A CONTINUACIÓN SE EXPONEN DICHAS CONDICIONES:
- REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE
Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, debiendo éste registrarse mediante su documento de identidad y definiendo una clave de acceso. Se entenderán como conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro, en el que se incluirá una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso. El registro en www.kaliajoyas.com es gratuito.
El ingreso de su documento de identidad y su clave secreta, le permitirán efectuar compras de manera personalizada, confidencial y segura.
- CLAVE SECRETA
El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio Web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de www.kaliajoyas.com o de sus relacionadas en caso de mala utilización.
- DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio del Perú, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información y rectificación de los datos personales. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
- PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO INTERNET
Para los productos ofrecidos por medio de este sitio, “la empresa proveedora” informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para realizar su compra, e informará vía email cuando fue recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente, recolección de productos del pedido en base al stock disponible y luego se cerrará el pedido emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al cliente junto con el despacho de su pedido. “La empresa proveedora” indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
- MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo podrán ser pagados bajo 2 modalidades.
- a) Pagos con tarjeta de crédito: Aceptamos tarjetas de crédito Visa y MasterCard. Los montos aprobados serán retenidos por un tiempo máximo de 04 días para su atención. De no entregarse el pedido en el tiempo establecido, la retención se libera y el pedido queda anulado automáticamente y sin cargo alguno.
Es necesario, el cliente, registre sus datos correctamente para validar su información. www.kaliajoyas.com cumple con verificar datos adicionales de ser necesario para la entrega del pedido. - b) TRANSFERENCIA BANCARIA ofrece pagos mediante la transferencia o depósitos en efectivo permitiendo a nuestros clientes comprar mercadería en línea, productos o bienes y servicios, utilizando la red de pagos: BCP, BBVA, Scotiabank, Interbank ya sea en modalidad Banca por internet o bien por ventanilla en cualquiera de las cuentas asignadas.
En caso el Cliente cuente con una tarjeta de Crédito o Débito perteneciente a uno de los Bancos con los que trabaja nuestra Red de Pagos, se podrá realizar el pago a través de su Banca por Internet. Cuando el cliente elige como forma de pago la tarjeta de crédito Visa, emitida fuera del Perú por un banco afiliado al servicio Verified by Visa, deberá revisar las condiciones en el apartado Verified by Visa. Si el cliente elige como forma de pago la tarjeta de crédito MasterCard emitida fuera del Perú por un banco afiliado a Secure Code, deberá revisar las condiciones en el apartado Secure Code. http://www.mastercard.us/support/securecode.html
- REDONDEO EN EL MONTO A PAGAR
Conforme a lo estipulado por el Banco Central de Reserva del Perú (BCR) según Nota informativa del 5 de Enero del 2001, cuando una transacción comercial sea realizada mediante efectivo, las denominaciones monetarias serán redondeadas en los siguientes casos:
- a) desde S/. 0,01 hasta S/. 0,04 serán redondeadas a S/. 0,00 b) desde S/. 0,06 hasta S/. 0,09 serán redondeadas a S/. 0,10
Todas las denominaciones monetarias previamente señaladas se mantendrán sin redondeo para las transacciones comerciales realizadas con tarjetas de crédito, débito, cheques o similares. - FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO
A través de este sitio Web la empresa proveedora realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición de que la empresa proveedora valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación y/o verificación por parte de la empresa proveedora, será requisito para la formación del consentimiento. Para dar por validada la transacción, la empresa proveedora deberá verificar:
- a) Que dispone de los productos solicitados en stock. En caso de no disponer de algún producto, se informará de manera oportuna al cliente en las siguientes 24 horas.
- b) Que el medio de pago ofrecido por el Cliente es válido.
Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, la empresa proveedora enviará una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, de modo que se garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor.
- DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte de la Institución de Crédito o de nuestro departamento de crédito, lo cual le será notificado al Usuario mediante correo electrónico en un periodo máximo de 72 horas.
Para realizar la entrega del producto en el domicilio del Usuario, será necesario que la persona que reciba el producto muestre y se identifique mostrando un documento de identificación (DNI, pasaporte o licencia de conducir).
- COBRO DEL SERVICIO
El cálculo del flete a cobrar se realiza en función a la distancia del domicilio registrado para la entrega al local más cercano desde el cual se despachan pedidos de www.kaliajoyas.com
- PLAZO MÁXIMO DE ESPERA EN LA ENTREGA
Toda entrega es programada en la ventana de atención antes especificada y se llevará a cabo siempre y cuando el destinatario se encuentre en la dirección de despacho previamente identificado.
La empresa proveedora esperará un máximo de 15 minutos luego de haberse notificado al cliente la llegada del repartidor a su domicilio. Pasado dicho plazo la empresa proveedora gestionará con el cliente o el receptor, según sea el caso, la reprogramación de la entrega de su pedido. Las reprogramaciones generan un costo adicional por la nueva entrega correspondiente al mismo monto del flete cargado inicialmente, el cual será cargado en el documento de pago.
- DERECHO DE ANULACIÓN
www.kaliajoyas.com acepta la anulación de pedidos. Para este fin, el usuario debe comunicar la anulación antes de recibir la confirmación de despacho de tienda. Las anulaciones podrán solicitarse vía correo electrónico o por teléfono.
- USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO
Los datos referidos en estos términos y condiciones, tendrán como finalidad validar los pedidos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por www.kaliajoyas.com. En ningún caso serán traspasados a terceros.
- VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO
Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por la empresa proveedora, salvo que la empresa proveedora lo indique. Asimismo, la empresa proveedora podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 6.
- PROMOCIONES
Las promociones que se ofrezcan en este sitio Web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por la empresa proveedora, tales como locales físicos, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice la empresa proveedora para cada promoción.
- OTROS SITIOS WEB
www.kaliajoyas.com no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso a información o contenido de cualquier otro sitio Web o portal.
- REPRESENTANTES
Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio, deberá ser presentada a Servicio al Cliente de www.kaliajoyas.com, llamando al teléfono de servicio al cliente.
- CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR
Los servicios de www.kaliajoyas.com están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. www.kaliajoyas.com podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.
- DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
www.kaliajoyas.com no se responsabiliza frente a los clientes o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio.
La moneda utilizada para los precios será Nuevos Soles y no nos responsabilizamos si la entidad financiera realiza el cargo en otra moneda.
Políticas de Privacidad
PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
Gracias por acceder a nuestra página web operada por Kalia Joyas. Nosotros respetamos su privacidad y deseamos proteger su información personal. Para obtener más información, por favor lea nuestra Política de Privacidad.
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La protección de datos es una cuestión de confianza y privacidad, por ello es importante para nosotros. Por lo tanto, utilizaremos solamente su nombre y otra información referente a Ud. bajo los términos previstos en nuestra Política de Privacidad.
Sólo mantendremos su información durante el tiempo que nos sea requerido por la ley o debido a la relevancia de los propios fines para los que fueron recopilados.
Puede visitar el sitio y navegar sin tener que proporcionar datos personales. Durante su visita al sitio, permanecerá anónimo y en ningún momento podremos identificarlo, a menos que tenga una cuenta en el sitio e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.
Los datos que recogemos
Recopilaremos varios datos suyos en el momento en que realice la compra de un producto en nuestro sitio.
Nosotros recogeremos, almacenaremos y procesaremos los datos para el procesamiento de su compra en el Sitio y cualquier reclamo posterior, al igual que para ofrecerle nuestros servicios. Podemos recopilar información personal, incluyendo pero no limitado a, el título, nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, dirección de entrega, número de teléfono, número de teléfono celular, datos de pago, detalles de la tarjeta de pago (crédito o débito).
Usaremos la información que proporciona para que podamos procesar sus pedidos y para ofrecerle los servicios e información ofrecidos a través de nuestra página web que solicite. Además, usaremos la información que proporcione para administrar su cuenta con nosotros, verificar y llevar a cabo transacciones financieras en relación con los pagos que realice en línea, la auditoría de la descarga de datos desde nuestro sitio web, mejorar el diseño y / o contenido de las páginas de nuestro sitio web y personalizar a los usuarios, identificar a los visitantes en nuestro sitio web, llevar a cabo investigaciones sobre la demografía de nuestros usuarios; le enviaremos la información que pensamos que puede serle útil o que nos ha solicitado, incluida información sobre nuestros productos y servicios, a menos que nos haya comunicado que se ha opuesto a ser contactado para estos fines. Sujeto a la obtención de su consentimiento podemos comunicarnos por correo electrónico con los detalles de otros productos y servicios. Si prefiere no recibir comunicaciones de marketing, puede comunicarlo en cualquier momento y dejará de recibir dichas comunicaciones.
Si lo deseas, nos puedes pasar el nombre y DNI de un tercero para hacer la entrega de su producto.
Los pagos que se realicen a través del Sitio serán procesados por nuestro agente de pagos en línea. Sólo debe proporcionar su información en nuestro sitio. Dicha información debe ser precisa y veraz y debe mantenerse al día. Si ocurre algún cambio en sus datos, debe informarnos para poder actualizarlos en nuestra base de datos, con el fin de evitar inconvenientes en los pagos o la entrega de sus productos.
Sus detalles de la orden real pueden ser almacenados por nosotros, pero por razones de seguridad no pueden ser directamente recuperados por nosotros. Sin embargo, puede acceder a esta información ingresando a su cuenta en el Sitio. Ahí podrá ver los detalles de sus pedidos que han sido completados, los que están abiertos y los que están en proceso de ser enviados y administrar los datos de la dirección, datos financieros y cualquier boletín de noticias al que se haya suscrito. Usted se compromete a tratar sus datos personales de acceso confidencial y no ponerla a disposición de terceros no autorizados. No podemos asumir ninguna responsabilidad por el mal uso de contraseñas que haya divulgado.
Otros usos de su información personal
Podemos utilizar su información personal para estudios de mercado. Sus datos son anónimos y sólo se utilizarán con fines estadísticos. Usted puede optar por no participar de esto en cualquier momento. Revelar su dirección de correo electrónico sólo es necesario si usted desea participar en los concursos.
También podemos enviarle otra información acerca de nosotros, el Sitio, nuestros otros sitios web, nuestros productos, promociones de ventas, nuestros boletines de noticias, todo lo relacionado con otras empresas de nuestro grupo o de nuestros socios. Si prefiere no recibir este tipo de información adicional, como se detalla en este apartado (o cualquier parte de ella), por favor haga clic en el ‘unsubscribe’ en el enlace de cualquier correo electrónico que le enviamos. Dentro de 7 días hábiles después de recibir su instrucción se dejará de enviar la información solicitada. Si su instrucción no es clara nos comunicaremos con Ud. para aclararla.
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