Tu satisfacción es importante para nosotros. Si al recibir tu pedido encuentras detalles que no te convencen o ajustan a tus preferencias, no dudes en comunicárnoslo dentro de los próximos 7 días posteriores a la compra, para coordinar tu cambio o devolución. Nuestro medio de respuesta más rápido es el WhatsApp (+51 945 148 627), puedes contactarnos también por correo o redes sociales.
Condiciones
Si se pide la devolución dentro de los 7 días posteriores a la compra, casi siempre se aceptará y el reembolso se hará.
Sin embargo, Kalia Joyas se reserva el derecho de evaluar el estado de la joya antes de aceptar la devolución y el reembolso, para asegurar que no se haya dañado por exposición o uso incorrecto.
Si la razón es un cambio de opinión, el reembolso no incluirá los envíos, tanto de entrega como de devolución. Si la razón es un desperfecto de fábrica, nosotros pagaremos los envíos, tanto de la entrega como de la devolución.
Instrucciones
Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:
-Ten lista la siguiente información.
- Nota de Pago (correo de confirmación)
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Nombre cliente
- Dirección de recojo
- Número de teléfono
-Comunícate con nosotros.
-Luego de evaluar el estado del producto, procederemos con el proceso de devolución.
-Acordaremos el recojo del producto y el pago del envío.
-Asegúrate de entregar los artículos completos y en su empaque original.
Restricciones
No aceptamos la devolución de productos:
- Si se devuelven fuera del periodo establecido
- Si no se han obtenido en www.kaliajoyas.com
- Si se han utilizado o estropeado
- Si no se devuelven en su empaque original
- Si se han dañado por un mal uso o negligencia
- Si es un producto previamente devuelto o cambiado (solo una devolución/cambio por joya adquirida)
Reembolso
Los reembolsos se procesarán una vez que los artículos hayan sido devueltos y validados. Estos y la forma en la que se harán (efectivo, transferencia, yape, reembolso a la tarjeta, etc), se coordinarán personalmente con el cliente por cada caso.
Kalia Joyas solicitará la devolución de tu dinero a tu entidad bancaria o a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito dentro de 30 días hábiles contados desde la fecha en que se genere la nota de crédito. Tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden necesitar más tiempo para procesar el reembolso. Los reembolsos de compras realizadas con tarjetas de crédito se harán a la misma tarjeta, y los reembolsos de compras pagadas a través de Transferencias Bancarias se abonarán a la cuenta proporcionada por el cliente.
En el caso de las tarjetas de crédito, te enviaremos un email al momento que se haya hecho la solicitud de reembolso a la entidad bancaria. A partir de esa fecha, el banco toma entre 15 a 20 días hábiles (adicionales a los indicados en párrafos anteriores) en hacer efectivo el reembolso, pudiendo necesitar más tiempo, tal cual se ha mencionado anteriormente. Por el contrario, para los reembolsos realizados en la cuenta del cliente (aquellos que utilizaron Transferencias Bancarias como medio de pago), se enviará un email al momento en que se haya hecho efectivo el abono en la cuenta. En caso un cliente haya proporcionado datos erróneos de su cuenta en el formulario, el plazo de reembolso se extenderá en 20 días hábiles adicionales a partir de que brinde la información correcta.
